1. CADRUL LEGAL

Prezenta Politică de Returnare reglementează condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de pe site-ul www.casaproduselor.ro, în conformitate cu:

  • Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
  • Legea nr. 287/2009 privind Codul civil (aplicabil relațiilor comerciale B2B);
  • Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.
2. RETURNAREA PRODUSELOR DE CĂTRE PERSOANE FIZICE (B2C)
2.1 Dreptul de retragere

Conform legislației, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului.

2.2 Condiții de retur

Pentru a beneficia de retur, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  • Să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
  • Să nu prezinte urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau alte deteriorări;
  • Să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele însoțitoare (factură, certificat de garanție etc.);
  • Să fie returnat împreună cu formularul de retur completat (disponibil pe site).
2.3 Procedura de retur
  1. Clientul notifică intenția de retur prin e-mail la: retur@casaproduselor.ro sau prin formularul online.
  2. Operatorul confirmă primirea solicitării și oferă instrucțiuni de expediere.
  3. Clientul expediază produsul, pe cheltuiala sa, la adresa indicată.
  4. După recepție și verificare, se face rambursarea în termen de cel mult 14 zile.

Notă: Casa Produselor poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi de expediere, conform art. 13 alin. (3) OUG 34/2014.

2.4 Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, NU pot fi returnate:

  • Produse care au fost confecționate pe comandă sau personalizate;
  • Produse sigilate care au fost desigilate (ex: articole de igienă, cosmetice);
  • Produse care, prin natura lor, se pot deteriora rapid (alimente, lichide etc.);
  • Produse care au fost instalate/montate și nu mai pot fi revândute ca noi.
3. RETURNAREA PRODUSELOR DE CĂTRE PERSOANE JURIDICE (B2B)
3.1 Limitări privind returul

Pentru clienții persoane juridice (companii, PFA, ONG), legislația în vigoare nu prevede dreptul legal de retragere pentru contractele la distanță. Cu toate acestea, Casa Produselor poate accepta returul produselor în următoarele condiții:

  • Solicitarea să fie făcută în maximum 3 zile lucrătoare de la livrare;
  • Produsele să nu fi fost utilizate sau instalate;
  • Ambalajul original să fie intact;
  • Returul să fie agreat în scris de către un reprezentant al operatorului.
3.2 Costuri și condiții
  • Cheltuielile de retur revin în totalitate clientului;
  • Ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă de restocare (între 5% și 20%) în funcție de tipul produsului și complexitatea procesului logistic;
  • Produsele special comandate sau personalizate nu se returnează.
4. PRODUSE DEFECTE / LIVRĂRI ERONATE (B2C și B2B)
4.1 Produse cu defecțiuni vizibile sau greșit livrate

În cazul în care produsul prezintă defecte la recepție sau nu corespunde comenzii plasate, clientul trebuie să notifice în maximum 48 de ore de la primire.

Soluții oferite:

  • Înlocuire gratuită a produsului;
  • Reparare (dacă se aplică);
  • Rambursarea integrală a contravalorii.

Toate costurile de transport în acest caz sunt suportate de Casa Produselor.

4.2 Garanție legală

Produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate:

  • 2 ani pentru persoanele fizice;
  • 1 an (sau conform contractului comercial) pentru persoane juridice.
5. MODALITĂȚI DE RAMBURSARE

Rambursarea contravalorii produsului se face prin:

  • Transfer bancar în contul indicat de client;
  • Restituirea în contul cardului cu care s-a efectuat plata;
  • Nu se acceptă ramburs prin curier.
6. ADRESA PENTRU RETURNARE

SC CASA PRODUSELOR SRL
Jud. Dâmboviţa, Sat Ciocănari, Comuna Niculeşti, Nr. 67A
Tel: 0729 621 208

Email: retur@casaproduselor.ro

7. CLAUZE FINALE

Casa Produselor își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică fără notificare, versiunile actualizate fiind publicate pe site.

Retururile care nu respectă această politică pot fi refuzate;

Produsele trimise fără notificare prealabilă pot fi returnate expeditorului;